供暖问题怎么投诉

2018-02-27 11:26:22 铜铝复合暖气片厂家 306

    随着我国各地供暖的陆续开始,供暖中的一些问题也就呈现出来,当我们在供暖中遇到问题,该怎么进行投诉,供暖投诉电话是多少?下面我们就来一起看看全国各地供暖问题怎么投诉?全国的供暖投诉电话是什么?


    北京供暖有问题,可微信投诉

    今天是本供暖季的第四天。《法制晚报》记者上午从市热力集团获悉,今年热力集团开通了供暖微信和微博,可受理用户咨询和投诉,报修速度与热线相同。此外,热力集团还计划开通微信交费功能。

    据市热力集团相关负责人介绍,今年十月份,其官方微信“北京热力客户服务”和微博“北京热力96069”就已开通认证,“市民如有需求,可关注并进行咨询和投诉,供暖微信、微博与供暖热线受理投诉和报修的速度一样”。

    该负责人表示,由于近日反映供暖问题的用户较多,市民在通过微博、微信报修时,最好以私信方式留下详细地址(包括具体单元、房号)和联系电话,便于热力集团派管片单位对接和入户调节。

    目前,市热力集团的微博、微信每天约能收到500个咨询和投诉。上述负责人称,热力集团96069热线目前仍占用户咨询主导地位,微信、微博仅起到辅助分流作用。

    “其实,微信、微博能够更好地和客户互动。除了发布一些供热知识、热费缴纳指南之外,市民有什么问题可及时互动、留言,相比热线电话提高了工作效率。”该负责人表示,今年市热力集团还计划开通微信交热费功能,届时市民不必跑去银行或者收费网点即可进行交费。

    供暖投诉热线24小时接听投诉

    11月15日零时起,本市正式供暖。截至11月16日,全市1700余家供热单位的3000余座锅炉全部点火供热。市供暖热线12319、市非紧急救助服务热线12345、市热力集团热线96069等24小时接听市民供暖投诉、报修。目前,三条热线共接听电话32588件,超半数称暖气不热。

    与此同时,市非紧急救助服务热线12345和市热力集团热线96069的接线员们也在忙碌着。截至11月16日16时,12345热线一共接到电话17591件,96069热线接到10100个电话,“暖气不热”是反映最多的问题。

    “窝气”造成暖气不热

    供暖正式开始,供暖热线持续“高温”。自11月15日零时起,市供暖热线12319的工作现场,电话铃声此起彼伏,50余位接线员三班倒,24小时坚守岗位,接听市民供暖电话。截至11月16日16时,12319已接听电话4897个,其中反映暖气不热、未供暖、管线跑冒滴漏问题的电话占到80%。

    暖气不热怎么办

    据市市政市容委供热办主任王爱民介绍,“窝气”可能是造成暖气不热的主要原因。“暖气不热大约能有一半左右是因为‘窝气’。”据了解,“窝气”即暖气片中存有气体,或是楼内管网内存有气体。气体导致热水无法循环,造成居民家中暖气不热。

    王爱民表示,如果居民感觉家中暖气不热,可先打开暖气阀门放气。如果放气之后,暖气仍不热,可拨打供暖热线求助。

    此外,居民不熟悉热计量操作也是造成暖气不热的一个原因。例如有居民未打开楼道温控阀门或是没有开启温控器。

    市民投诉“挂错号”现象多

    据市热力集团介绍,该集团供暖热线接到的有关暖气不热的投诉中,有一半不属于热力集团的供暖面积。该集团有关负责人提醒市民,北京的供热企业有很多家,如果家里的供暖出现了问题需要维修,要先查清自己所住小区的供热单位或企业,再投诉。“最简单的鉴别办法就是热费交给谁,找谁报修。”本市一家大型供热单位负责人给市民出招。

    供暖投诉电话:

    北京供暖投诉电话


    统一投诉电话:12319和62357575

    石家庄供暖投诉电话

    统一投诉电话:0311-67261339

    青岛供暖投诉电话

    统一投诉电话:96598

    西安市供暖投诉电话

    统一投诉电话:88616941/13892818416

    大连供暖投诉电话

    统一投诉电话:82479080

    天津供暖投诉电话

    统一投诉电话:23285101、23284009

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